Términos y condiciones

Bienvenido al sitio web www.webganagana.com.co, cuya actividad principal es permitir la exhibición de los productos y servicios comercializados por la sociedad Seapto S.A. marca comercial GanaGana; así como la adquisición de estos en línea, por parte de los consumidores ubicados en la República de Colombia, en adelante (“los Clientes” o “los Usuarios”). Aquí se encuentran contenidos los Términos y Condiciones del Servicio de compra (de aquí en adelante referidos como TYC) para clientes y visitantes del website www.webganagana.com.co. Al realizar alguna transacción por este canal, acepta su conformidad con todas las condiciones expresadas aquí.

El sitio web www.webganagana.com.co es administrado y operado por Seapto S.A., bajo su marca comercial GanaGana, en adelante “GanaGana”, sociedad comercial con domicilio en la ciudad de Ibagué, departamento del Tolima, Colombia. Los usuarios que decidan acceder al Sitio desde otros países lo harán por iniciativa propia y serán responsables de cumplir con las leyes locales que les resulten aplicables.

Cualquier reclamo relacionado con el uso del Sitio y con el material en él contenido se regirá por las leyes de la República de Colombia. Los usuarios que accedan a www.webganagana.com.co desde fuera del territorio nacional podrán realizar compras sujetándose a la normatividad colombiana. No obstante, es preciso señalar que, conforme a la legislación vigente, los productos de apuestas permanentes únicamente podrán ser adquiridos por usuarios ubicados en el departamento del Tolima, territorio en el cual GanaGana cuenta con autorización mediante contrato de concesión. Para este fin, el usuario deberá habilitar la opción de geolocalización solicitada por la plataforma; en caso de no aceptarla, no podrá acceder a dicha funcionalidad.

Los productos y servicios disponibles en el sitio web www.webganagana.com.co están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años que cuenten con plena capacidad legal para contratar. En consecuencia, los menores de edad y quienes carezcan de dicha capacidad no están autorizados para utilizar los servicios del Sitio.

Al ingresar al Sitio, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, las notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad aquí contenidas.

GanaGana se reserva la facultad de realizar en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y/o actualizaciones con respecto a la

información relacionada con el servicio, así como sus términos y condiciones. Todas las operaciones que se celebren entre www.webganagana.com.co y el Usuario se regirán por el documento modificado.

Registro y uso del sitio

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos, para convertirse en Usuario autorizado de www.webganagana.com.co, acceder a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio.

El Usuario de www.webganagana.com.co deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizar sus Datos Personales conforme resulte necesario GanaGana podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios en el sitio web www.webganagana.com.co, pero NO se responsabiliza por la certeza ni validez de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados GanaGana se reserva el derecho de solicitar algún comprobante o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Seapto S.A. marca comercial GanaGana, en caso de utilización indebida, negligente o incorrecta.

GanaGana, se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización alguna.

En condiciones normales, el sistema de www.webganagana.com.co bloquea automáticamente la posibilidad de realizar compras una vez se cumple la hora de cierre de los sorteos. No obstante, en el eventual caso de que, por una situación técnica o excepcional, se llegará a procesar una compra después del cierre, el usuario y/o jugador asumirá la responsabilidad de que dicha transacción no generará una venta efectiva ni se expedirá la colilla correspondiente a los juegos adquiridos.

Definiciones

Las definiciones aquí señaladas, son tomadas de la legislación colombiana, en especial, de la Ley 643 de 2001, el Decreto 1068 de 2015, el Acuerdo 325 de 2017 (del Consejo Nacional de Juegos de Suerte y Azar) y el Código de Comercio Colombiano.

Chance: Es una modalidad de juego de suerte y azar en la cual el jugador, en formulario oficial, indica el valor de su apuesta y escoge un número de no más de cinco (5) cifras, de manera que, si su número coincide, según las reglas predeterminadas, con el resultado del premio mayor de la lotería o juego autorizado para el efecto, gana un premio en dinero, de acuerdo con un plan de premios predefinido y autorizado por el Gobierno Nacional mediante decreto reglamentario.

Apuesta: Se entiende por apuesta el valor pagado por el apostador para participar en un juego de suerte y azar autorizado, sin incluir el impuesto sobre las ventas (IVA) ni demás cargas fiscales que apliquen. Dicho valor se registra en el formulario, tiquete o medio electrónico oficial que habilita al usuario para participar en el sorteo o evento correspondiente.

Apuesta Permanentes (Chance): Son una modalidad de juego de suerte y azar en la cual el jugador indica el valor de su apuesta y escoge un número de no más de cuatro (4) cifras, de manera que si su número coincide, según las reglas predeterminadas, con el resultado del premio mayor de la lotería o juego autorizado para el efecto, gana un premio en dinero, de acuerdo con un plan de premios predefinido y autorizado por el Gobierno Nacional mediante decreto reglamentario.

Apuestas Deportivas (Betplay): Se clasifican dentro de la modalidad de juegos novedosos. Son aquellas en las que el jugador apuesta al resultado de eventos deportivos reales seleccionados por el operador.

Apuesta en Astro: Es el valor pagado por el apostador para participar en el juego novedoso Astro, seleccionando combinaciones de números y signos zodiacales, conforme a las reglas definidas por Coljuegos.

Apuesta en Baloto: Juego novedoso en el que los participantes seleccionan números para optar por diferentes premios. Se distingue por ofrecer un acumulado que puede aumentar progresivamente y por contar con varias modalidades de participación, entre ellas Baloto Revancha, que brinda una segunda oportunidad de juego con la misma apuesta realizada en el sorteo principal.

Formulario único de apuestas permanentes o chance: Es un formulario electrónico en el cual se registran las apuestas y servirá como comprobante de la transacción, el cual es enviado a la cuenta de correo electrónico registrada por

el Usuario y contiene cuando menos la información establecida en el artículo 2.7.2.3.1 del Decreto 1068 de 2015.

Servicios de Red: Entiéndase por Servicios de Red, todo aquel producto o servicio comercializado por GanaGana o uno de sus aliados, diferente a juegos de suerte y azar, esto es, recargas, recaudos empresariales, giros, entre otros.

Location Based Services (LBS): Se refiere a Servicios Basados en Localización, buscan ofrecer un servicio personalizado a los usuarios basándose principalmente en información de ubicación geográfica de éstos. Para su operación utiliza tecnología de Sistemas de Información Geográfica.

Promociones y ofertas: Estrategia comercial de carácter temporal mediante la cual se ofrecen productos o servicios en condiciones especiales más favorables o gratuitas como incentivo al consumidor. Puede incluir obsequios, descuentos, presentaciones con contenido adicional o sistemas de fidelización como acumulación de puntos.

Juegos promocionales e incentivos con cobro: Modalidad definida en la Ley 643 de 2001, en la cual el participante debe realizar un pago adicional o directo para acceder a la apuesta, vinculada generalmente a la promoción de bienes, servicios o marcas.

Juegos promocionales e incentivos sin cobro: Modalidad prevista en la Ley 643 de 2001, en la que el participante accede de manera gratuita, sin realizar un pago directo por la apuesta, asociándose a la adquisición de un producto, servicio o beneficio promocional previamente ofrecido.

Términos del servicio

1. Territorialidad. La compra de productos de apuestas permanentes (chance) sólo aplica en el Departamento del Tolima, y la compra de los demás productos y servicios de Red pueden realizarse desde cualquier parte de Colombia.

2. Capacidad. Usted asegura que es mayor de 18 años.

3. Propiedad. Usted, el cliente, es el único dueño del formulario de apuestas permanentes (chance) y de cualquier premio que su formulario genere.

4. Traspaso. Su registro como usuario no es transferible ni asignable.

5. Impuestos. Usted, el cliente, es entera y únicamente responsable por los pagos de todos los impuestos asociados a ganancias percibidas como resultado de premios de sus apuestas.

6. Información errónea. El cliente será el único responsable por la información que indique al realizar la compra de cualquiera de los productos o servicios, ya que sólo se registrarán los números indicados por el cliente, motivo por el cual deberá verificar dicha información antes de finalizar la transacción, pues la compra se perfecciona en el momento en que el cliente confirma su transacción y realiza el pago. En tal sentido, el cliente renuncia al derecho de presentar cualquier reclamación judicial o extrajudicial y/o demanda contra Seapto S.A. marca comercial GanaGana. por la recepción de información errónea.

7. Fuerza mayor. GanaGana no será responsable por los fallos o demoras que se presenten en la ejecución de una transacción bajo estos Términos y Condiciones, cuando la causa provenga de un evento de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero sin limitar: catástrofes naturales, condiciones climáticas extremas, acciones dolosas en los sorteos por los cuales realiza su apuesta, acciones gubernamentales, virus de computadora, guerra, bloqueo o atascamiento de la transmisión de datos por la Internet u otras redes, o por cualquier otra razón que se encuentre por fuera de su control, alcance o manejo.

8. Jurisdicción y ley aplicable. Las presentes condiciones de uso se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de la República de Colombia. En consecuencia, resultan aplicables las normas constitucionales, legales y reglamentarias vigentes, así como aquellas que en el futuro llegaren a expedirse en las materias relacionadas con la protección de datos personales, propiedad intelectual, comercio electrónico, protección al consumidor, juegos de suerte y azar, y demás disposiciones conexas que regulen la actividad aquí descrita.

9. Valor probatorio. Las partes reconocen valor probatorio al presente documento y a los demás documentos que se originen en virtud del uso del Sistema, cualquiera sea su soporte. Este valor se determinará por los Tribunales de Justicia en conformidad con la legislación vigente al momento de la respectiva decisión.

10. Disponibilidad. GanaGana garantiza el mayor margen de disponibilidad del sitio, teniendo en cuenta por su parte que en el caso de apuestas permanentes (chance), los sorteos estarán disponibles para realizar pedido, hasta una hora antes de la realización del respectivo sorteo.

Condiciones para compras de apuestas permanentes

1. Al realizar una compra en el portal oficial www.webganagana.com.co, el Usuario manifiesta su aceptación y compromiso de cumplir íntegramente con los presentes Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con lo aquí establecido, se recomienda abstenerse de efectuar cualquier compra a través de este sitio web.

2. GanaGana podrá modificar, agregar o remover porciones de este documento en cualquier momento, sin que estos cambios afecten en forma alguna la operación frente al cliente. En el evento de presentarse alguna modificación, adición o remoción en este documento, los cambios se harán efectivos inmediatamente y serán publicados en el sitio web www.webganagana.com.co, los cuales podrán ser consultados de manera permanente por el cliente para su conocimiento e información, así mismo, se indicará que el documento ha sido actualizado.

3. GanaGana podrá descontinuar, cambiar o suspender cualquier aspecto de este Sitio en cualquier momento, así como cambiar, descontinuar o suspender la disponibilidad de cualquier base de datos, contenido, sección, o producto de este Sitio. Así mismo podrá imponer límites en algunas secciones, incluyendo servicios, uso, o bien, podrá restringir el acceso al Sitio de forma parcial o total sin previo aviso ni responsabilidad.

4. Usted se está registrando en una plataforma a través de la cual podrá adquirir un Servicio de compra con la información de la apuesta que previamente usted registró en el sistema y en el caso de apuestas permanentes (chance), antes de que cada lotería o sorteo por el que usted apostó sea jugado.

5. Usted recibirá un correo electrónico con el formulario electrónico correspondiente, de conformidad con lo dispuesto en el Acuerdo 325 de 2017 expedido por el Consejo Nacional de Juegos de Suerte y Azar (CNJSA),

6. Si el cliente resulta ganador, podrá acercarse a cualquiera de las oficinas principales de GanaGana en el departamento del Tolima, presentando su cédula de ciudadanía original junto con el formulario electrónico impreso. Con estos documentos se verificará la existencia del premio y, en caso de ser procedente, se efectuará el pago correspondiente. Dicho pago estará sujeto a las retenciones en la fuente e impuestos aplicables, conforme a la normativa tributaria vigente.

7. GanaGana advierte que según la legislación colombiana, está totalmente prohibido cursar apuestas por parte de menores de dieciocho (18) años.

8. Seapto S.A., bajo su marca comercial GanaGana, podrá notificar al Cliente por correo electrónico en caso de resultar ganador. Sin embargo, la verificación de los resultados de los sorteos es de exclusiva responsabilidad del Cliente. Para tal efecto, los resultados de las loterías y sorteos diarios pueden consultarse en el portal oficial www.webganagana.com.co o en las páginas web de las respectivas loterías. En consecuencia, corresponde únicamente al Cliente realizar un seguimiento diligente a dichos resultados para confirmar si ha obtenido algún premio.

Condiciones para compras de apuestas permanentes

7. GanaGana advierte que según la legislación colombiana, está totalmente prohibido cursar apuestas por parte de menores de dieciocho (18) años.

9. Usted podrá ver el estado de su suscripción, sus formularios y otra información sobre su cuenta en un área protegida por clave en el sitio web www.webganagana.com.co.

10. En caso de resultar ganador de algún premio, usted deberá realizar su cobro dentro de un término máximo de un (1) año contado a partir de la fecha de realización del sorteo. Vencido dicho plazo, opera la prescripción extintiva del derecho, y las sumas correspondientes serán transferidas al Estado, conforme a lo establecido en el artículo 12 de la Ley 1393 de 2010.

Si el titular requiere que otra persona reclame el premio, deberá otorgar un poder debidamente autenticado en notaría a favor del autorizado. Este poder deberá indicar expresamente que se confiere para el cobro del premio correspondiente e incluir datos generales como: fecha de compra de la apuesta, número(s) seleccionados y lotería(s) ganadora(s).

Es importante aclara el usuario y/o jugador será el único responsable de la custodia y conservación del formulario de apuesta, requisito indispensable para la reclamación del premio.

11. Usted entiende que es responsable de reportar sus ganancias y pagar cualquier impuesto que deba a las correspondientes autoridades colombianas.

12. Los premios a los que puede acceder el Cliente, siempre y cuando resulte ganador, se encuentran definidos en el Plan de Premios oficial establecido por Seapto S.A. Marca comercial GanaGana. Dicho plan estará disponible en la descripción de cada sorteo publicado y contiene las condiciones aplicables a cada modalidad de juego, incluyendo el chance tradicional, incentivos con o sin cobro, acumulados y demás disposiciones vigentes.

Condiciones para compras de servicios de red

Entiéndase por Servicios de Red, todo aquel producto o servicio comercializado por GanaGana o uno de sus aliados, diferente a apuestas permanentes, esto es, recargas, recaudos empresariales, giros, entre otros.

Medios de pago para pedidos y/o compras

Se dispone de diferentes medios de pago para las compras en www.webganagana.com.co. Los medios son:

Podrán utilizarse como medios de pago, tarjetas de crédito de franquicias internacionales a través de las pasarelas de pago que la plataforma web pone a disposición de los Usuarios. En tales eventos, el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los

Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.

Reversión de compras

La reversión de los pagos se realizará en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, a saber:

1. Cuando el cliente haya sido objeto de fraude

2. Cuando la transacción no haya sido solicitada

3. Cuando el producto adquirido no sea recibido

4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o resulte defectuoso.

La reversión procederá siempre que el cliente presente la respectiva reclamación ante Seapto S.A. – GanaGana y notifique de manera simultánea a la entidad financiera emisora del instrumento de pago utilizado, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la causal que motiva la solicitud.

No habrá lugar a reversión cuando la imposibilidad de efectuar la transacción obedezca a errores en los datos suministrados por el cliente.

Derecho de retracto

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, existen excepciones a la aplicación del derecho de retracto. Entre ellas se encuentran:

· Los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

· Los contratos de prestación de servicios relacionados con apuestas y loterías.

En consecuencia, el derecho de retracto no es aplicable a las apuestas permanentes ni a las recargas a operadores celulares efectuadas a través del portal oficial www.webganagana.com.co

Reintegro y devoluciones

Cuando proceda la devolución de saldos o el reintegro de dinero al usuario/jugador, este se realizará dentro de un plazo de cinco (5) a quince (15) días hábiles contados a partir del registro de la PQRS correspondiente.

La solicitud estará sujeta a las validaciones y verificaciones pertinentes. En caso de resultar favorable, se autorizará y ejecutará la devolución o reintegro a través de los medios de pago previamente establecidos por Seapto S.A. para tal fin.

Cupones promocionales

Los cupones promocionales que eventualmente sean otorgados en www.webganagana.com.co, se debitan cuando se realiza la compra. Los cupones digitales se pueden canjear automáticamente por el importe total de una compra y deben ser utilizados en una sola transacción teniendo en cuenta la fecha de vencimiento especificada. La fecha de expiración del bono no se modifica.

Los Cupones Promocionales no se repondrán en caso de pérdida o robo. Si hubiera una reducción de precio por debajo del valor del cupón www.webganagana.com.co no reembolsará el valor excedente.

Exoneración y limitación de responsabilidad

Al ingresar a www.webganagana.com.co, el Usuario acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.

Ni GanaGana, ni sus respectivos empleados y terceros asociados garantizan que el uso del Sitio no sufrirá interrupciones ni contendrá errores.

En ninguna circunstancia GanaGana ni sus relacionados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar el Sitio, incluidos los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el Sitio que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en su funcionamiento.

Sin perjuicio de lo determinado en la legislación colombiana aplicable, GanaGana no asume responsabilidad alguna por cualquier daño o perjuicio, incluyendo, mas no limitado a, la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el Usuario haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.

Bajo los términos aquí señalados, GanaGana no asume ninguna responsabilidad por problemas o por la imposibilidad de utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como

problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación o problemas técnicos.

Propiedad intelectual

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual o de diseño, así como los contenidos, textos y bases de datos, puestos a disposición de los Usuarios en www.webganagana.com.co. son de propiedad exclusiva de GanaGana, o de terceros que han autorizado su uso o explotación.

Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, propiedad industrial y por la legislación que le es aplicable.

Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, a través de cualquier medio, incluyendo, pero sin limitar, a medios electrónicos, mecánicos, de copiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de GanaGana.

En ningún caso los presentes TYC confieren derechos, licencias o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes TYC y a las normas vigentes sobre propiedad industrial o derechos de autor y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

Tratamiento y protección de datos

El usuario, en calidad de titular de la información, autoriza de manera libre, previa, expresa e informada a Seapto S.A., marca comercial GanaGana, para tratar sus datos personales de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables.

El tratamiento se realizará con las siguientes finalidades, entre otras previstas en la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales publicada en la página web oficial www.webganagana.com.co:

1. Proveer sus servicios y productos, así como los de sus aliados estratégicos.

2. Suministrar información relacionada con productos y servicios ofrecidos, campañas promocionales, estudios de mercado, concursos, encuestas de satisfacción y cualquier otro contenido relacionado con la actividad de la compañía o de sus aliados estratégicos.

3. Realizar procesos de geolocalización estrictamente necesarios para la ejecución de transacciones de apuestas permanentes u otros servicios autorizados.

4. Prestar y mejorar la atención al cliente, garantizando respuesta oportuna a sus solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o sugerencias.

5. Consultar y verificar sus datos en listas restrictivas o bases de datos públicas, cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

6. Compartir sus datos personales con personas naturales o jurídicas con las cuales Seapto S.A., marca comercial GanaGana celebre contratos, convenios o alianzas, así como con sus filiales y empresas vinculadas que realizan gestión transversal de datos, únicamente para el cumplimiento de las finalidades autorizadas y conforme a lo dispuesto en la política publicada en la web institucional.

Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:

· Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Seapto S.A.

· Solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización otorgada cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.

· Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

· Ser informado sobre el uso que se da a sus datos personales.

Canales para ejercer sus derechos

Para el ejercicio de los derechos de habeas data, el titular podrá presentar su solicitud a través de la opción “Contáctenos” disponible en la página web www.webganagana.com.co, al correo electrónico servicio.alcliente@ganagana.com.co, o de manera escrita ante el proceso responsable del tratamiento de datos personales de Seapto S.A., marca comercial GanaGana, en la dirección física Calle 10 No. 3-56, Barrio Centro, Ibagué, Tolima. La Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de Seapto S.A., marca comercial GanaGana, está disponible en www.webganagana.com.co.

Bloqueo y retiro de usuarios

GanaGana, salvaguardando los datos de nuestros clientes, en pro de prevenir impactos que afecten o generen pérdidas a la Organización y partes interesadas, identifica, controla y monitorea todo evento que represente un riesgo potencial a

nuestros procesos de información. Dicho esto, las causas que generan posibles bloqueos y retiros de usuarios en los sitios web GanaGana, son:

Registro de cuentas: Datos incoherentes de registro en cuanto a: nombres, apellidos, números de cédula, dirección, dominios de correo electrónico o datos que presentan coincidencia con usuarios alertados previamente por materialización de riesgo de fraude en la compañía.

Identificación de patrones que generen alertamientos de riesgo de fraude: aspectos de vulneración de los filtros de seguridad de los sitios para alterar saldos iniciales y finales, realización de compras sin dinero real, incidentes tecnológicos, falta de controles automáticos, incumplimiento de condiciones o patrones que no sean justificados o calificados como una transacción que cumple con el flujo normal, entre otros aspectos que puedan presentar un posible fraude en los sitios de GanaGana.

Excepción de notificación previa a la eliminación de cuenta: Esta excepción aplica solo para los casos de usuarios con registro doble, o correos repetidos y se procederá con la eliminación de la cuenta en la que no se evidencie realización de movimientos transaccionales en los últimos doce meses. Los demás casos, requerirán notificación previa a la eliminación de la cuenta.

Juego responsable

En el sitio web www.webganagana.com.co se encontrará una variedad de productos y servicios comercializados por la sociedad Seapto S.A. marca comercial GanaGana, diseñados con el firme propósito de ofrecer entretenimiento a cada uno de los usuarios y clientes, no obstante el Cliente adquiere el compromiso de jugar y apostar con responsabilidad, si afectar su bienestar y sin causar prejuicios personales a ningún miembro de la comunidad en general. Por eso, es importante asegurar que disfruten de los juegos de manera segura y responsable.

El juego responsable es fundamental para mantener una experiencia positiva y gratificante. Es importante, promover prácticas saludables y proporcionar recursos o herramientas para aquellos que necesiten ayuda o apoyo. Por eso, a continuación, encontrarán algunos principios clave que guían la filosofía del juego responsable.

1. Diversión: El usuario entiende que el juego es para entretenerse y disfrutar de la emoción de ganar, sin perder de vista que es una actividad recreativa.

2. Seguridad: El apostador deberá usar una plataforma segura y confiable para disfrutar de los productos ofrecidos con tranquilidad.

3. Control: Es importante que el cliente establezca límites para mantener controlada la inversión sobre el juego.

4. Apoyo: En caso de que lo requiera y para controlar los hábitos de juego, el cliente deberá solicitar ayuda de inmediato a sus servicios de apoyo médico.

En www.webganagana.com.co, se encuentra disponible una amplia variedad de productos de suerte y azar, pero más allá de la diversión, existe el compromiso del cliente y usuario con el juego responsable.

Recuerda:

• Juega solo por diversión.

• Evita jugar con el objetivo de obtener dinero o resolver problemas financieros.

• No intentes recuperar el dinero perdido, ya que puedes tener pérdidas mayores.

• Solo apuesta el dinero que puedas invertir.

• Antes de jugar, conoce las reglas del juego.

• Controla los hábitos de juego, busca apoyo y asistencia adecuados siempre que lo necesites.

Líneas de apoyo: Si consideras que necesitas ayuda con tus hábitos de juego, puedes comunicarte de manera gratuita con la línea de atención de Coljuegos: 018000 112 856, donde recibirás orientación y acompañamiento especializado.

Problemas relacionados con el juego

Apostar y disfrutar la emoción de ganar, no debería generar ningún inconveniente. Sin embargo, es crucial que el usuario esté alerta ante las señales que puedan indicar riesgos asociados con el juego, los cuales podrían causar problemas tanto a nivel personal como en el entorno. Es importante que los clientes se familiaricen con estas señales y actúen en consecuencia. Practica siempre el juego responsable.

Las cookies se conocen como los archivos de almacenamiento en la terminal de cada usuario que le permiten la navegación a través de una página web como www.webganagana.com.co, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que existan en el entorno digital de transacción guardan en su buscador y los cuales nos permiten "recordar" la información sobre sus preferencias y sesión, y al Usuario le permite desplazarse dentro de las áreas del Sitio sin volver a introducir sus datos, lo cual hace posible crear una experiencia de compra más personalizada y cómoda.

Aunque el Usuario puede configurar su navegador de Internet para que no acepte cookies, estas son necesarias para poder ver, crear una cuenta, o hacer compras por medio del sitio web www.webganagana.com.co.

El buscador de Internet recoge automáticamente información de la página web que el Usuario consultó antes de visitar el Sitio, el navegador que utilizó y cualquier término de búsqueda que haya ingresado en el Sitio, entre otros.

El Sitio también podrá usar otras tecnologías para rastrear las páginas que visitan los Clientes para garantizarles una mejor y más segura experiencia de compra y para ayudarnos a entender cómo los visitantes usan el Sitio.

Contacto

Seapto S.A. marca comercial GanaGana recibirán notificaciones a través del correo electrónico servicio.cliente@ganagana.com.co y en la línea gratuita de servicio al cliente 2610014.

Si luego de leer los términos y condiciones de uso llegase a presentarse cualquier inquietud, puede comunicarse con nosotros a través de estos canales, donde se procederá a darle trámite a sus dudas.

Aprobación

Usted, en calidad de usuario, confirma que ha revisado este documento y otorga su consentimiento expreso para acogerse a los términos y condiciones señalados.

Términos y condiciones

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